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哈希定位胆:北捷频故障 乘客仅17.5%获补偿

admin2022-08-064

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北捷故障频传,只要乘客受到影响,可在7天内到询问处退费,但市议员耿葳发现,实际上获补偿率仅17.5%。

近期台北捷运故障频传,对通勤族影响甚钜,虽然经过行控中心公告列车运行中断,都可以在7天内到询问处退费,还可要求免费搭乘券做补偿,但市议员耿葳发现,实际上获补偿率仅17.5%,她痛批,这样的补偿规则形同虚设,根本没人知道,要好好做检讨。

根据统计资料显示,2018年至今捷运故障总共发生约270次,发生故障延误5分钟以上的事故,才会经行控中心发布公告。耿葳指出,2018年至今,延误5分钟以上的情形共计29件,而乘客可在7天内到询问处退费,许多民众根本不知道。

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耿葳指出,延误5分钟的故障来看,2018年有6次、影响4765人,获补偿仅254人;2019年8次、影响9272人,获补偿乘客3621人;2020年6次、影响3834人,获补偿乘客580人;2021年7次、影响6809人,获补偿乘客174人;今年2次、影响2362人,获补偿乘客为122人,总获补偿率仅17.5%。

耿葳批评,补偿是很好的美意,但北捷的宣传出问题,民众才不知道,北捷应要去做检讨,随着手机和媒体的演变,北捷应该与时俱进,达到更多目标族群。

对此,北捷总经理黄清信表示,会讨论宣传方式,但以目前即时性来说,北捷的APP可即时提供,会继续精进,目前的乘客可以接受换车,如果要改搭其他交通工具就会赔偿,但不一定所有人都会要求退费,会尽量宣导。

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